سياسة الإرجاع والاسترداد
نرغب في أن يشعر كل عميل لدى Catwalk Hub بالثقة والراحة أثناء التسوق معنا. وقد صممنا إجراءات الإرجاع والاستبدال لتكون واضحة وعادلة وسهلة، مع الحفاظ في الوقت نفسه على جودة كل قطعة نقدمها.
📅 مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال مؤهل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مراجعة الطلب، قد تتم الموافقة عليه لترتيب الاستلام. ويتم تأكيد الأهلية النهائية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قِبل فريقنا.
✅ شروط الإرجاع
لمساعدتنا على معالجة الطلب بسلاسة، يُرجى التأكد من أن المنتج المرتجع:
- غير مستخدم وغير مرتدى
- غير متضرر وفي حالته الأصلية
- مرفق بالتغليف الأصلي والبطاقات والإكسسوارات وجميع المكونات المرفقة معه
- كامل بجميع أجزائه إذا كان ضمن طقم مجوهرات أو منتج متعدد القطع
إذا كان المنتج مزودًا بختم حماية أو ختم صحي، فيجب أن يظل الختم سليمًا عند طلب الإرجاع الاختياري.
🚚 رسوم التوصيل للإرجاع / الاستبدال
تُطبق رسوم توصيل قياسية قدرها 25 درهمًا إماراتيًا على طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي وعلى عمليات الاستبدال المعتمدة، وذلك لتغطية تكلفة استلام المنتج ومعالجته.
لا تُطبق هذه الرسوم إذا تأكد لدى Catwalk Hub أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا، أو أن المشكلة ناتجة عن Catwalk Hub أو عن المنتج المورّد.
💳 رصيد المتجر للإرجاعات المعتمدة
بعد استلام المنتج المؤهل للإرجاع بسبب تغيير الرأي واجتيازه الفحص بنجاح، تتم إضافة القيمة المعتمدة للمنتج إلى رصيد متجر Catwalk Hub، بعد خصم رسوم التوصيل البالغة 25 درهمًا إماراتيًا عند انطباقها.
يتم ربط رصيد المتجر بحساب العميل المرتبط بالطلب الأصلي، ويمكن استخدامه في عمليات شراء مؤهلة مستقبلًا من Catwalk Hub، مما يمنح العميل المرونة لاختيار قطعة أخرى في الوقت المناسب.
رصيد المتجر الصادر مقابل الإرجاع الاختياري غير قابل للتحويل إلى حساب عميل آخر، ولا يمكن استبداله نقدًا أو إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
🔄 الاستبدال
يسعدنا المساعدة في إجراء استبدال مؤهل.
بعد استلام المنتج المرتجع واجتيازه الفحص بنجاح:
- تُطبق رسوم توصيل الاستبدال البالغة 25 درهمًا إماراتيًا
- إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يمكن دفع فرق السعر
- إذا كان سعر المنتج البديل أقل، تتم إضافة الرصيد المتبقي المؤهل إلى رصيد متجر Catwalk Hub
- إذا أصبح المنتج البديل المطلوب غير متوفر، يمكن إضافة القيمة المؤهلة إلى رصيد المتجر لاختيار منتج آخر في الوقت المناسب
❌ المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للإرجاع الاختياري
لأسباب تتعلق بالنظافة وجودة المنتجات والعناية بعملائنا، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، ومنها:
- المنتجات التي تظهر عليها علامات ارتداء أو استخدام أو تعديل أو تلف بعد الاستلام
- المنتجات المرتجعة دون المكونات الأساسية أو التغليف الأصلي إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها بشكل مناسب
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي تم توضيح أنها بيع نهائي أو تصفية وقت الشراء
- الأقراط المثقوبة أو المجوهرات الحساسة من الناحية الصحية بعد فتح ختم الحماية أو التغليف الصحي
لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو أي حالات أخرى يحميها القانون المعمول به.
📷 المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المعروض، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
ولمساعدتنا على حل المشكلة بسرعة، يُرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة أو أي معلومات داعمة مناسبة عند الحاجة.
💬 واتساب — +971 50 729 2183
بعد التحقق من المشكلة، ستقوم Catwalk Hub بتقديم الحل المناسب. لن تُطبق رسوم التوصيل البالغة 25 درهمًا إماراتيًا إذا كانت المشكلة ناتجة عن Catwalk Hub أو عن المنتج المورّد.
وفي الحالات التي يكون فيها رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية مطلوبًا بموجب القانون، فلن يتم استبداله إلزاميًا برصيد متجر ما لم يوافق العميل على ذلك باختياره.
🎁 العروض الترويجية وقيمة الإرجاع
في حالة الإرجاع الاختياري المعتمد، يتم احتساب القيمة المؤهلة بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع مقابل المنتج بعد تطبيق الخصومات والعروض والتعديلات الخاصة بالطلب.
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو ميزة ترويجية مرتبطة باستيفاء شروط معينة، فقد نطلب بكل لطف إعادة الهدية أو الميزة الترويجية مع المنتج المؤهل للإرجاع.
🤝 إرجاع عادل وسهل
هدفنا هو جعل كل طلب إرجاع أو استبدال حقيقي سهلًا وواضحًا قدر الإمكان.
وللحفاظ على عدالة الخدمة لجميع العملاء، قد تتم مراجعة الحالات غير المعتادة أو المتكررة المتعلقة بالإرجاع الاختياري، أو عمليات الاستلام الفائتة المتكررة، أو استبدال المنتجات، أو أي ظروف أخرى تشير بشكل معقول إلى إساءة استخدام الخدمة.
تتم مراجعة كل حالة بشكل فردي ومحترم، ولا يؤثر ذلك على أي حقوق متاحة للعملاء بموجب القانون المعمول به.
يرجى الملاحظة: يتم تأكيد الأهلية النهائية للإرجاع بعد استلام المنتج وفحصه. وإذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع المعمول بها، فسيتواصل معكم فريقنا بكل وضوح واحترام لشرح الخطوات والخيارات المتاحة.