الأسئلة الشائعة

نعم. تقوم Catwalk Hub حاليًا بالتوصيل إلى العناوين المؤهلة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

يتوفر حاليًا التوصيل المجاني داخل دولة الإمارات كجزء من عرض متجر Catwalk Hub، ما لم يتم عرض رسوم توصيل مختلفة بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

يتم عادةً توصيل معظم الطلبات المؤكدة داخل دولة الإمارات خلال 1–3 أيام عمل، وذلك بحسب موقع التوصيل وتأكيد الطلب وجدول شركة الشحن والظروف التشغيلية.

تُعد مدد التوصيل تقديرية وقد تختلف خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ومواسم التسوق المزدحمة والعروض الترويجية وتأخيرات شركات الشحن والظروف الجوية أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تقوم Catwalk Hub حاليًا بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. وإذا أصبح التوصيل إلى وجهات إضافية في دول مجلس التعاون الخليجي متاحًا، فسيتم توضيح المواقع المؤهلة وأي رسوم توصيل واجبة التطبيق على موقعنا الإلكتروني أو في صفحة الدفع.

نعم. يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات.

تُطبق رسوم خدمة قدرها 10 دراهم إماراتية على طلبات الدفع عند الاستلام ويتم توضيحها في صفحة الدفع. وقد يتم تأكيد الطلب قبل الدفع، ويكون المبلغ النهائي المستحق واجب الدفع عند التسليم.

رسوم الـ 10 دراهم هي رسوم خدمة دفع ولا تؤثر على عرضنا الحالي للتوصيل المجاني داخل دولة الإمارات.

يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال مؤهل خلال 7 أيام من استلام الطلب.

بعد مراجعة الطلب، قد تتم الموافقة على ترتيب الاستلام. ويتم تأكيد الأهلية النهائية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

لإجراء إرجاع أو استبدال اختياري مؤهل، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مرتدى
• غير متضرر وفي حالته الأصلية
• مرفقًا بالتغليف الأصلي والبطاقات والإكسسوارات وجميع المكونات المرفقة معه
• كاملًا بجميع أجزائه إذا كان ضمن طقم مجوهرات أو منتج متعدد القطع

إذا كان المنتج مزودًا بختم حماية أو ختم صحي، فيجب أن يظل الختم سليمًا عند طلب الإرجاع الاختياري.

تُطبق رسوم توصيل قياسية قدرها 25 درهمًا إماراتيًا على عمليات الإرجاع والاستبدال المعتمدة بسبب تغيير الرأي، وذلك لتغطية تكلفة استلام المنتج ومعالجته.

لا تُطبق هذه الرسوم عندما يتم التحقق من أن المشكلة تعود إلى Catwalk Hub أو المنتج المورّد أو عملية التوصيل. وفي هذه الحالات، يتم تقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والقانون المعمول به.

بعد استلام المنتج المرتجع واجتيازه الفحص، يتم عادةً إصدار القيمة المؤهلة لعملية الإرجاع الاختيارية المعتمدة على شكل رصيد متجر Catwalk Hub وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد.

إذا كان القانون المعمول به يفرض وسيلة تعويض مختلفة، فلا تتأثر حقوقكم الإلزامية.

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة بطاقات الائتمان والخصم المؤهلة، والدفع عند الاستلام، وTabby وTamara، والمحافظ الرقمية المدعومة مثل Apple Pay أو Google Pay عندما تظهر في صفحة الدفع.

قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب الطلب والجهاز والأهلية ومتطلبات مزود خدمة الدفع.

عندما تكون الخدمة متاحة في صفحة الدفع، يمكن للعملاء المؤهلين استخدام Tabby أو Tamara وفقًا لموافقة مزود الخدمة وشروطه ومتطلبات الأهلية لديه.

تتم معالجة المدفوعات من خلال صفحة الدفع في Shopify ومزودي الدفع المعتمدين. ولا تطلب Catwalk Hub من العملاء إرسال بيانات البطاقة الكاملة عبر قنوات خدمة العملاء العادية.

تعتمد مجوهرات Catwalk Hub على طلاء ذهبي فاخر عيار 18 قيراطًا لإطلالة أنيقة مستوحاة من الفخامة. يرجى مراجعة صفحة كل منتج للاطلاع على المواد والتفاصيل الخاصة بكل قطعة.

تختلف حساسية المواد من شخص إلى آخر. يرجى مراجعة معلومات المواد في صفحة المنتج المعني قبل الشراء. وإذا شعرتم بأي تهيج أو انزعاج، فيرجى التوقف عن استخدام المنتج.

للمساعدة في الحفاظ على مظهر المجوهرات:

• تُحفظ في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة
• تُنزع قبل السباحة أو الاستحمام أو ممارسة الرياضة
• يُتجنب ملامستها المباشرة للعطور والكريمات والمواد الكيميائية القوية
• تُمسح برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد الاستخدام
• تُحفظ القطع منفصلة لتقليل الخدوش والاحتكاك

بعد شحن الطلب وتوفر معلومات التتبع، قد تتلقون تأكيد شحن يتضمن تفاصيل التتبع.

يمكنكم أيضًا استخدام صفحة تتبع الطلب.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنتم ترغبون في طلب تعديل أو إلغاء.

سنحاول تلبية الطلب عندما يكون ذلك ممكنًا بصورة معقولة، إلا أن التعديل أو الإلغاء قد لا يكون ممكنًا بعد قبول الطلب أو تجهيزه أو تنفيذه أو شحنه.

البريد الإلكتروني: support@catwalkhub.com

واتساب / خدمة العملاء: +971 50 729 2183

ساعات الدعم: 10:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات

يمكن إرسال رسائل WhatsApp في أي وقت. ويتم الرد خلال ساعات الدعم لدينا.